时光飞逝，转眼间又到了年末。作为医院的一名收费员，在这一年的工作中，我经历了许多挑战与成长。在此，我想对过去一年的工作做一个总结和反思。

首先，在日常工作中，我始终坚持以患者为中心的服务理念。面对每一位前来缴费的患者或家属，我都以热情的态度接待，耐心解答他们的问题，确保收费过程顺利进行。对于一些复杂的费用问题，我会及时与相关部门沟通核实，避免出现差错，保证患者的权益不受损害。

其次，我注重提升自己的专业技能。通过参加医院组织的各种培训活动，我对最新的收费政策和系统操作有了更深入的理解。特别是在医疗收费制度改革后，我积极学习新知识，确保自己能够准确无误地完成每一笔收费任务。此外，我还利用业余时间自学了一些财务管理方面的知识，这不仅提高了我的工作效率，也为今后的职业发展奠定了基础。

在团队合作方面，我也取得了不错的成绩。收费工作需要与其他科室密切配合，比如财务科、医保办等。在实际工作中，我始终保持良好的沟通态度，遇到问题时主动寻求解决方案，共同维护医院的整体运作秩序。同时，我也积极参与科室内的各项集体活动，增强了同事之间的凝聚力。

当然，在取得进步的同时，我也意识到自身存在的一些不足之处。例如，在面对突发状况时反应速度还不够快；有时因为工作繁忙而忽略了与患者之间的细节交流。针对这些问题，我已经制定了相应的改进计划，并将在新的一年里努力改正。

展望未来，我希望能够在现有基础上继续努力，争取更大的突破。一方面要继续保持严谨细致的工作作风，杜绝任何可能发生的错误；另一方面也要不断拓宽视野，学习更多先进的管理经验和技术手段，为推动医院信息化建设贡献自己的一份力量。

总之，过去的一年对我来说意义非凡。它不仅让我积累了宝贵的经验，也让我更加明确了未来的方向。相信只要坚持不懈地追求卓越，就一定能够在职业生涯中实现自我价值！

以上就是我的年终总结，感谢领导和同事们的支持与帮助。在即将到来的新年里，让我们携手共进，共创辉煌！